Klantenservice pagina

Bereikbaarheid

We zijn bereikbaar via telefoon, e-mail en tijdens de volgende openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag 08:00 – 20:00 uur
Zaterdag 08:00 – 16:00 uur
Zondag gesloten

Nieuwsbrief

Als eerste op de hoogte de Wijn van de maand, de nieuwe wijnen of de start van de Waanzinnige Wijn aan Zee week etc.? Meld u dan aan voor de Wijn aan Zee nieuwsbrief en blijf op de hoogte. U kunt zich op elk gewenst moment weer uitschrijven. Uitschrijven kan via de link onderaan de nieuwsbrief, dit hebben wij na maximaal 2 weken verwerkt.

Ruilen en retourneren

Bent u ergens niet tevreden over? Dat vinden wij erg vervelend. Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel. Wijn aan Zee doet dan ook haar uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Vindt u dat uw klacht niet juist is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van de Wijn aan Zee.

Vragen/tips

We helpen  u graag met advies bij uw wijnkeuze. Stel deze vragen, of andere gerust.

We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl

Heeft u een klacht?

Onze excuses!

Als u dit leest, bent u ergens niet tevreden over en dat spijt ons. Klanttevredenheid staat namelijk hoog bij ons in het vaandel. Helaas kunnen er soms fouten gemaakt worden, maar die zijn er om opgelost te worden.

Heeft u een klacht, stuur dan een e-mail naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl. Wij zullen binnen 48 uur contact met u opnemen en uw klacht in behandeling nemen.
We zijn op werkdagen ook bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418.

Klachtenprocedure

Bent u ergens niet tevreden over? Dat vinden wij erg vervelend. Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel. Wijn aan Zee doet dan ook haar uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Vindt u dat uw klacht niet juist is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van de Wijn aan Zee.

Bezwaar indienen bij de directie van de Wijn aan Zee

Na het ontvangen van de reactie van de klantenservice heeft u 6 weken de tijd (gerekend vanaf de datum van de reactie van de klantenservice) om een brief naar de directie te sturen. Het is van belang dat u in de brief de volgende informatie duidelijk weergeeft: uw naam, adres en telefoongegevens, een heldere omschrijving van uw klacht en – indien van toepassing – uw rekeningnummer.

Reactie binnen 14 dagen

De directie van Wijn aan Zee streeft ernaar zo snel mogelijk schriftelijk te reageren. U ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Geschillencommissie Thuiswinkel

Indien u niet tevreden bent met de oplossing die Wijn aan Zee u biedt, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag . Ga voor meer informatie over deze procedure naar www.sgc.nl. Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Terugstorten bedrag

Mocht u de wijn willen terugsturen en heeft u de bestelling al betaald? Dan storten wij het geld terug op de rekening waarmee u de betaling deed. De betaalde verzendkosten zijn voor uw eigen rekening wanneer het om een retour gaat.

Na ontvangst en verwerking van uw retour, zal uw geld aan u terug gestort worden. Dit duurt maximaal 14 dagen.

Herroepingsrecht

Bent u niet tevreden over uw keus of wilt u toch een andere wijn? Dan kunt u naast onze 100% proefgarantie waarmee u uw bestelling gratis kunt retourneren door een afspraak te maken met de klantenservice om de wijnen op te laten halen, ook gebruik maken van het wettelijk bepaalde herroepingsrecht. De wijn dient steeds in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) terug te worden gestuurd.

Wat is het herroepingsrecht?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping bij de algemene voorwaarden, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Download hier het modelformulier herroeping.

100% proefgarantie

Wijn aan Zee garandeert de kwaliteit van al haar wijnen. Mocht een wijn toch niet aan uw verwachting voldoen, dan krijgt u deze zonder problemen terugbetaald tot 2 maanden na uw bestelling.
Enkel de gefactureerde verzendkosten blijven bij terugname verschuldigd.

Wijn retour sturen

Uw bestelling is geleverd, maar voldoet niet helemaal aan uw verwachtingen? Of zijn er flessen tijdens de transport kapot gegaan? Neem contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418.

U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl en maak een afspraak om de wijn op te laten halen. U krijgt het bedrag binnen vijf dagen op uw rekening teruggestort.

Uw bestelling

Bestelling plaatsen

Stap 1: Plaats de gewenste wijnen in uw winkelwagen

Ga naar de wijn van uw keuze en klik op de knop ‘In winkelwagen’. Heeft u alle wijnen van uw keuze in de winkelwagen geplaatst? Ga dan naar ‘Mijn winkelwagen’. Hier kunt u eventueel nog het aantal flessen wijzigen. Alle bedragen zijn inclusief BTW.

Stap 2: Persoonlijke gegevens invoeren

Om uw bestelling te kunnen verwerken vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Heeft u al een account bij Wijn aan Zee? Log dan gemakkelijk in met uw e-mailadres en wachtwoord. U hoeft uw gegevens niet opnieuw in te voeren. Wilt u uw wijnen laten bezorgen op een ander adres dan het factuuradres? Vink dan de optie ‘Afwijkend Factuuradres’ aan en voer de gewenste gegevens in.

Stap 3: Betaalwijze kiezen

Selecteer met welke methode u wilt betalen: direct met iDEAL of achteraf per factuur. Klik op de knop ‘Bestelling versturen’ om uw bestelling te voltooien. U ontvangt een e-mail ter bevestiging.

Bestelling annuleren of wijzigen

Soms is het nog mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen, maar het is ook mogelijk dat de bestelling al verwerkt is. Uw bestelling retourneren is uiteraard wel mogelijk. Neem daarvoor contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl

Retouradres

Wijn aan Zee
Zandvoortselaan 24
2042XA Zandvoort

Betaalmethodes

Welke opties bieden wij:

IDEAL

Bij Wijn aan Zee is het mogelijk om te betalen met IDeal. Via iDeal betaalt u snel,veilig en gemakkelijk online. Maakt u gebruik via online bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, KNAB, Rabobank, SNS Bank of Triodos Bank? Dan heeft u toegang tot IDeal.

Factuur

De factuur ontvangt u na verzending van de wijn per email (of per post indien uw emailadres niet gekend is) en kunt u dan voldoen.

Bestelt u voor de eerste keer op factuur en is het bedrag hoger dan € 100? Dan vragen wij om een aanbetaling van minimaal 75%, dit verzoek ontvangt u per e-mail. Zodra u de aanbetaling heeft voldaan, zullen wij overgaan tot bezorging. Uw aanbetaling staat 2-3 werkdagen later op onze rekening.

Wilt u uw factuur betalen?
U kunt het bedrag overmaken onder vermelding van uw factuurnummer en klantnummer naar Wijn aan Zee.

BTW nummer NL 206986221B03
BANK NL 64 KNAB 0206102801

Machtiging

Heeft u een wijnabonnement afgesloten?

Dan betaalt u met een doorlopende machtiging.
Het (vaste) bedrag van uw wijnabonnement wordt afgeschreven nadat de wijnen zijn bezorgd.

Creditcard

Bij de Wijn aan Zee kunt u niet betalen met een creditcard

Bezorgen

De best mogelijke bezorgservice

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel en efficient mogelijk te bezorgen. Onze wijnen worden bezorgd door PostNL. PostNL werkt met het Track&Trace-systeem. Daarmee kunt u inzien hoe laat de bezorger voor uw deur staat. De Track&Trace-code ontvangt u per e-mail.

Post NL

PostNL bezorgt 5 dagen per week op het door u gekozen adres. Van dinsdag t/m zaterdag bezorgen zij van 09:00 – 21:30. Middels uw Track&Trace code kunt u op de dag zelf zien, wanneer het pakket ongeveer geleverd zal worden. Hier zijn verder geen garanties aan verbonden.

Bent u niet thuis op het moment dat PostNL voor uw deur staat? De bezorger zal uw bestelling bij de buren proberen te leveren en laat voor u een bericht achter. Mocht u liever niet bij uw buren laten bezorgen, gelieve dit aan te geven op het moment van uw bestelling.

Uw bestelling wordt 2 keer bij u of uw buren aangeboden. Mocht deze twee keer geen succesvolle bezorging opleveren, dan zal de bestelling retour gaan naar de Wijn aan Zee. Onze klantenservice zal dan contact met u opnemen.

Levertijden

Bestelt u op werkdagen vóór 16.00 uur, dan heeft u uw wijn de binnen 3 werkdagen in huis. PostNL levert voor ons de wijnen op dinsdag tot en met zaterdag. U krijgt uw bestelling bezorgd zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Betaalt u op factuur, dan ontvangt u deze na de verzending van de wijn per email.

Wilt u uw wijn liever ophalen? Dat kan ook! U kunt ervoor kiezen om uw bestelling bij ons op te halen. Dan kan uitsluitend op afspraak. Neem daarvoor contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl

Verzendkosten

Bij Wijn aan Zee betaalt u voor het leveren van uw bestelling conform het onderstaande schema;

Verzendkosten

Verpakking + verzending Tarief vanaf
1 fles € 7,00
2 flessen € 7,00
3 flessen € 7,25
6 flessen € 7,75
9 flessen € 8,75
12 flessen € 9,00
18 flessen € 10,25

Bezorgen in het buitenland

Wij bezorgen uitsluitend in Nederland

Onvolledige bestelling

Bestelling niet compleet
Het kan voorkomen dat niet alle wijnen meer op voorraad zijn, vooral tijdens een actieperiode. Als u meerdere wijnen heeft besteld, zullen wij de wijn uitleveren die op dat moment leverbaar is. Wij nemen contact met u op over de rest van uw bestelling, deze zal op een later moment worden bezorgd. Uiteraard betaalt u maar één keer verzendkosten.

Pin It on Pinterest