Klantenservice pagina
Bereikbaarheid
We zijn bereikbaar via telefoon, e-mail en tijdens de volgende openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag 08:00 – 20:00 uur
Zaterdag 08:00 – 16:00 uur
Zondag gesloten
Nieuwsbrief
Als eerste op de hoogte de Wijn van de maand, de nieuwe wijnen of de start van de Waanzinnige Wijn aan Zee week etc.? Meld u dan aan voor de Wijn aan Zee nieuwsbrief en blijf op de hoogte. U kunt zich op elk gewenst moment weer uitschrijven. Uitschrijven kan via de link onderaan de nieuwsbrief, dit hebben wij na maximaal 2 weken verwerkt.
Ruilen en retourneren
Bent u ergens niet tevreden over? Dat vinden wij erg vervelend. Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel. Wijn aan Zee doet dan ook haar uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Vindt u dat uw klacht niet juist is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van de Wijn aan Zee.
Vragen/tips
We helpen u graag met advies bij uw wijnkeuze. Stel deze vragen, of andere gerust.
We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl
Heeft u een klacht?
Als u dit leest, bent u ergens niet tevreden over en dat spijt ons. Klanttevredenheid staat namelijk hoog bij ons in het vaandel. Helaas kunnen er soms fouten gemaakt worden, maar die zijn er om opgelost te worden.
Heeft u een klacht, stuur dan een e-mail naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl. Wij zullen binnen 48 uur contact met u opnemen en uw klacht in behandeling nemen.
We zijn op werkdagen ook bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418.
Klachtenprocedure
Bent u ergens niet tevreden over? Dat vinden wij erg vervelend. Klanttevredenheid staat hoog bij ons in het vaandel. Wijn aan Zee doet dan ook haar uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Vindt u dat uw klacht niet juist is afgehandeld? Dan kunt u uw klacht indienen bij de directie van de Wijn aan Zee.
Bezwaar indienen bij de directie van de Wijn aan Zee
Reactie binnen 14 dagen
Geschillencommissie Thuiswinkel
Terugstorten bedrag
Mocht u de wijn willen terugsturen en heeft u de bestelling al betaald? Dan storten wij het geld terug op de rekening waarmee u de betaling deed. De betaalde verzendkosten zijn voor uw eigen rekening wanneer het om een retour gaat.
Na ontvangst en verwerking van uw retour, zal uw geld aan u terug gestort worden. Dit duurt maximaal 14 dagen.
Herroepingsrecht
Bent u niet tevreden over uw keus of wilt u toch een andere wijn? Dan kunt u naast onze 100% proefgarantie waarmee u uw bestelling gratis kunt retourneren door een afspraak te maken met de klantenservice om de wijnen op te laten halen, ook gebruik maken van het wettelijk bepaalde herroepingsrecht. De wijn dient steeds in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) terug te worden gestuurd.
Wat is het herroepingsrecht?
Gevolgen van de herroeping
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Download hier het modelformulier herroeping.
100% proefgarantie
Wijn aan Zee garandeert de kwaliteit van al haar wijnen. Mocht een wijn toch niet aan uw verwachting voldoen, dan krijgt u deze zonder problemen terugbetaald tot 2 maanden na uw bestelling.
Enkel de gefactureerde verzendkosten blijven bij terugname verschuldigd.
Wijn retour sturen
Uw bestelling is geleverd, maar voldoet niet helemaal aan uw verwachtingen? Of zijn er flessen tijdens de transport kapot gegaan? Neem contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418.
U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl en maak een afspraak om de wijn op te laten halen. U krijgt het bedrag binnen vijf dagen op uw rekening teruggestort.
Uw bestelling
Bestelling plaatsen
Stap 1: Plaats de gewenste wijnen in uw winkelwagen
Stap 2: Persoonlijke gegevens invoeren
Stap 3: Betaalwijze kiezen
Bestelling annuleren of wijzigen
Soms is het nog mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen, maar het is ook mogelijk dat de bestelling al verwerkt is. Uw bestelling retourneren is uiteraard wel mogelijk. Neem daarvoor contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl
Retouradres
Wijn aan Zee
Zandvoortselaan 24
2042XA Zandvoort
Betaalmethodes
Welke opties bieden wij:
IDEAL
Factuur
Bestelt u voor de eerste keer op factuur en is het bedrag hoger dan € 100? Dan vragen wij om een aanbetaling van minimaal 75%, dit verzoek ontvangt u per e-mail. Zodra u de aanbetaling heeft voldaan, zullen wij overgaan tot bezorging. Uw aanbetaling staat 2-3 werkdagen later op onze rekening.
Wilt u uw factuur betalen?
U kunt het bedrag overmaken onder vermelding van uw factuurnummer en klantnummer naar Wijn aan Zee.
BTW nummer NL 206986221B03
BANK NL 64 KNAB 0206102801
Machtiging
Dan betaalt u met een doorlopende machtiging.
Het (vaste) bedrag van uw wijnabonnement wordt afgeschreven nadat de wijnen zijn bezorgd.
Creditcard
Bezorgen
De best mogelijke bezorgservice
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel en efficient mogelijk te bezorgen. Onze wijnen worden bezorgd door PostNL. PostNL werkt met het Track&Trace-systeem. Daarmee kunt u inzien hoe laat de bezorger voor uw deur staat. De Track&Trace-code ontvangt u per e-mail.
Post NL
Bent u niet thuis op het moment dat PostNL voor uw deur staat? De bezorger zal uw bestelling bij de buren proberen te leveren en laat voor u een bericht achter. Mocht u liever niet bij uw buren laten bezorgen, gelieve dit aan te geven op het moment van uw bestelling.
Uw bestelling wordt 2 keer bij u of uw buren aangeboden. Mocht deze twee keer geen succesvolle bezorging opleveren, dan zal de bestelling retour gaan naar de Wijn aan Zee. Onze klantenservice zal dan contact met u opnemen.
Levertijden
Bestelt u op werkdagen vóór 16.00 uur, dan heeft u uw wijn de binnen 3 werkdagen in huis. PostNL levert voor ons de wijnen op dinsdag tot en met zaterdag. U krijgt uw bestelling bezorgd zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Betaalt u op factuur, dan ontvangt u deze na de verzending van de wijn per email.
Wilt u uw wijn liever ophalen? Dat kan ook! U kunt ervoor kiezen om uw bestelling bij ons op te halen. Dan kan uitsluitend op afspraak. Neem daarvoor contact op met ons. We zijn op werkdagen bereikbaar op het telefoonnummer 06-25425418. U kunt ook een e-mail sturen naar wijnaanzee@gansnerlotte.nl
Verzendkosten
Bij Wijn aan Zee betaalt u voor het leveren van uw bestelling conform het onderstaande schema;
Verzendkosten
Verpakking + verzending | Tarief vanaf |
1 fles | € 7,00 |
2 flessen | € 7,00 |
3 flessen | € 7,25 |
6 flessen | € 7,75 |
9 flessen | € 8,75 |
12 flessen | € 9,00 |
18 flessen | € 10,25 |
Bezorgen in het buitenland
Onvolledige bestelling
Het kan voorkomen dat niet alle wijnen meer op voorraad zijn, vooral tijdens een actieperiode. Als u meerdere wijnen heeft besteld, zullen wij de wijn uitleveren die op dat moment leverbaar is. Wij nemen contact met u op over de rest van uw bestelling, deze zal op een later moment worden bezorgd. Uiteraard betaalt u maar één keer verzendkosten.